Văn hóa ứng xử là nền tảng để phát triển doanh nghiệp - Bảo Vệ Phú An

Dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp hiện đang được chú trọng cả về chất lượng và hình thức.

Ngoài kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ, người làm bảo vệ phải có kỹ năng giao tiếp tốt, hình thể đẹp để duy trì hợp đồng dài hạn tại mục tiêu, đây cũng là cách ủng hộ phong trào xây dựng hình ảnh “Người vệ sĩ đẹp và thân thiện” ở Bảo vệ Phú An

Anh giới thiệu sơ nét về đội bảo vệ mà mình đang phụ trách?

Tôi là Đặng Trần Anh – Đội trưởng bảo vệ PA2105, Đội bảo vệ mà tôi đảm nhiệm đang cung cấp dịch vụ bảo vệ nhà máy cho các mục tiêu theo hợp đồng cung cấp dịch vụ của Công ty CP Dịch vụ Bảo vệ Phú An. Địa bàn mà chúng nhận nhiệm vụ tập trung ở khu vực KCN Đồng An, VSIP, Sóng Thần và Thủ Đức. Khách hàng mà chúng tôi triển khai dịch vụ tập chung ở một số ngành: May mặc, bao bì, kỹ thuật điện tử, ô tô, chế tạo máy và thực phẩm. Nhân viên của chúng tôi được đào tạo kỹ về chuyên môn nghiệp vụ, được trang bị các kỹ năng PCCC, quản lý sử dụng công cụ hỗ trợ, kỹ năng giao tiếp, chúng tôi tự tin trong công việc và tự hào là nhân viên bảo vệ Phú An

Cùng nhân viên đi kiểm tra mục tiêu

Là đội bảo vệ được khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, điểm nổi bật ở đây là gì?

Chúng tôi cũng như mọi đồng nghiệp khác, tất cả mục tiêu mà bảo vệ Phú An cung cấp dịch vụ bảo vệ nhà máy đều phải thực hiện tốt về mọi mặt, đây là quy định của công ty. Tại đội PA22105 chúng tôi có cơ hội cung cấp dịch vụ bảo vệ Công ty Toyota Việt Nam, khách hàng có yêu cầu khắt khe trong quản lý chất lượng. Ngoài cán bộ nhân viên ở công ty, hàng ngày chúng tôi tiếp đón và cập nhật rất nhiều giám đốc và học viên các chi nhánh, đó là chưa kể đến các đối tác khác của khách hàng. Là đơn vị cung cấp dịch vụ độc lập nhưng chúng tôi cũng không ngoại lệ được áp dụng theo tiêu chuẩn và các quy định của Toyota, đây là một trong những điều kiện tốt để chúng tôi cập nhật những tiêu chuẩn tốt về phong cách phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ trong thực hiện nhiệm vụ tại mục tiêu. Chính điều đó sau chuyến công tác tại Việt Nam, ông Chủ tịch tập đoàn Toyota đã khen ngợi và khuyến khích các nhà máy, chi nhánh và cửa hàng của Toyota nên chọn sử dụng dịch vụ của bảo vệ Phú An. Chúng tôi cũng đã được Giám đốc các chi nhánh và cửa hàng cập nhật số điện thoại để chọn sử dụng dịch vụ. Đây là niềm tự hào của tập thể đội BD05 và cũng là niềm vui chung của hệ thống bảo vệ Phú An trong cả nước.

Với vai trò Đội trưởng, anh quản lý công việc và nhân viên như thế nào?

Ngoài đảm bảo tốt chất lượng dịch vụ bảo vệ, văn hóa ứng xử giữ vai trò hết sức quan trọng trong công tác điều hành ở đội chúng tôi. Tại các mục tiêu chúng tôi được giao phụ trách, nhân viên bảo vệ luôn hài hòa, nhã nhặn và vui vẻ với khách hàng, với những người được giao tiếp và cả những anh chị em công nhân tại nhà máy. Làm được điều này, chúng tôi đã phải trải qua nhiều chọn lọc thông qua các cuộc họp giao ban tại đội, những kiểm tra nhắc nhở thường xuyên của cấp quản lý đội và chính từ nỗ lực của từng thành viên trong đội. Tuy nhiên, trong một số ít trường hợp chúng tôi cũng gặp phải sự bất hợp tác của công nhân nhà máy trong thực hiện các quy định của khách hàng, những trường hợp này chúng tôi luôn tìm cách xử lý tình huống hợp tình hợp lý, làm sao đó để hình ảnh “Người vệ sĩ đẹp và thân thiện” của bảo vệ Phú An luôn giữ được ý nghĩa và giá trị cao nhất.

Cảm ơn anh đã dành thời gian chia sẻ, chúc anh và đồng nghiệp sức khỏe, niềm vui và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.